Prawie 1,5 miliona obrotów w ciągu 5 miesięcy na sprzedaży używanych laptopów

Zanim klient rozpoczął z nami współpracę, najpierw próbował zorganizować wszystko samodzielnie, a następnie zlecił usługi jednej z agencji marketingowych. Jednak zarówno pracując samodzielnie, jak i z jedną z agencji, pojawił się jeden problem – duże inwestycje w reklamę, które się nie zwróciły. Dlatego w sierpniu 2021 roku zwrócił się do nas, abyśmy mogli wspólnie spróbować naprawić tę sytuację i zmienić ją na lepsze.

Główne problemy, na jakie natrafiliśmy, to przede wszystkim duże inwestycje w reklamę, które nie zostały pokryte ze sprzedaży. Powyższe zrzuty ekranu pokazują, że w ciągu 5 miesięcy zainwestowano 225 tysięcy UAH w reklamę, z czego 19 860 UAH stanowiły zamówienia zrealizowane za pośrednictwem koszyka.

Na początku myśleliśmy, że to wina koszyka, więc przetestowaliśmy działanie zamówień. Nie stwierdzono żadnych problemów. Następnie zdecydowaliśmy się na połączenie usługi Hotjar w celu śledzenia działań użytkowników. Podczas tego procesu odkryliśmy, że wielu użytkowników po prostu dodaje produkty do koszyka, przechodzi do niego i go opuszcza. Aby rozwiązać ten problem, zaproponowano następujące rozwiązanie:

1. dynamiczny remarketing w mediach społecznościowych
2. remarketing w Google.

Pomogło to zmniejszyć różnicę między kwotą pozostałą w koszyku a finalnymi zakupami, ale problem nadal pozostał.

Kolejnym podejrzeniem dotyczącym potencjalnego porzucenia koszyka było to, że koszyk wydawał się być oddzielony od strony internetowej, a klienci obawiali się finalizacji zamówienia. W związku z tym przedstawiliśmy rekomendacje dotyczące koszyka oraz zmiany ogólnego wyglądu strony i niektórych jej funkcjonalności, ponieważ wiele z dotychczasowych funkcji było niedostępne.

To aktualizacja strony spowodowała zerwanie współpracy, ponieważ klient chciał, aby strona pozostała na platformie Drupal, a nasi programiści nie byli w stanie jej obsługiwać. W związku z tym klient zdecydował się na zmianę agencji, która mogłaby zająć się rozwojem strony i dalszym marketingiem.

W trakcie naszej pracy udało nam się poprawić wyniki reklamowe. Największe efekty przyniosła reklama produktowa, ale oprócz niej wdrożyliśmy również inne rodzaje reklamy (lokalną, displayową, kontekstową, remarketing).